Retour vers le sommaire : Les Formations Formation précédente Formation suivante SAVOIR GERER LES RELATIONS CLIENTS POUR DES PERSONNES ISSUES DU TECHNIQUE Savoir communiquer auprès des clients Savoir mettre en avant le travail réalisé Savoir écouter les demandes du client Savoir se faire entendre tout en gardant un bon relationnel quand le client demande des choses 'impossibles' Entretenir de bonnes relations avec le client, dans la durée Coût : 1520 € Durée : jours Je m'inscris ! Commentaires des participants Nice : adresse exacte Je m'inscris ! LES 6, 13 ET 20 MARS 2012 LES 7, 14 ET 21 JUIN 2012 LES 14, 21 ET 28 SEPTEMBRE 2012 LES 3, 10 ET 17 DECEMBRE 2012 Marseille : adresse exacte Je m'inscris ! LES 27, 28 ET 29 FEVRIER 2012 LES 11, 12 ET 13 JUIN 2012 LES 26, 27 ET 28 SEPTEMBRE 2012 LES 10, 11 ET 12 DECEMBRE 2012 Paris : adresse exacte Je m'inscris ! LES 12, 13 ET 14 MARS 2012 LES 27, 28 ET 29 JUIN 2012 LES 17, 18 ET 19 SEPTEMBRE 2012 LES 10, 11 ET 12 DECEMBRE 2012 Jour 1 Résumé : Savoir maitriser sa communication - Tour de table : problèmes rencontrés par les personnes issues du technique, lors de leur conversations avec le client - Schémas et règles de base de la communication : l'émetteur, le message, le récepteur, les interférences. - Principes de base : communication verbale, et non verbale, PNL (Programmation Neuro Linguistique) - Exercices :       - Mise en situation individuelle       - Feedbacks - Mieux se connaitre pour mieux communiquer -       -Exercice : connaitre son style de communication : ascendance, enthousiasme, aisance devant un groupe, confiance en l'interlocuteur, flexibilité, autonomie Jour 2 Résumé : Savoir écouter, afin de connaitre précisément les ressentis et intentions de vos clients - Savoir discerner les zones de problèmes :       - La zone où le problème appartient à l'interlocuteur       - La zone où le problème appartient à celui qui écoute - Les 12 obstacles à la communication       -Pourquoi ces 12 types de réponses sont ils inefficaces et pourquoi vont il à l'encontre d'une bonne relation ? - De l'écoute passive à l'écoute active - Comment apprendre à écouter activement - Exercices - Comment votre nouvelle écoute vous enverra en retour une écoute active de la part de vos clients ? - Exercices Jour 3 Résumé : savoir communiquer, même avec des clients dits 'difficiles' - Comment se faire entendre, et mettre en avant le travail réalisé : la communication non violente (CNV) - pratiquer la CNV afin de se faire entendre tout en gardant un bon relationnel quand le client demande des choses 'impossibles' (ex: délais impossibles)       - Exercice : mise en situation individuelle - Comment garder ses acquis relationnels, dans la durée. Organisme de Formation N°930 606 623 06 | PARIS | NICE | MARSEILLE | LYON | SOPHIA ANTIPOLIS | Copyright © 2011 RB CONSEIL. All rights reserved.