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Jour 1 Résumé : Intervenir rapidement face à une situation délicate - Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles - Identifier les signaux annonciateurs de conflit - Savoir réagir selon la situation et la position hiérarchique de l'interlocuteur - Exercices - Comment réagir face à des comportements extrêmes (agressivité, harcèlement moral, évitement permanent, etc..) - Gérer ses propres colères : l'acceptation, la reconnection à ses besoins, et l'expression de ce qui dérange( par la CNV) - Formuler des critiques, sans heurter l'interlocuteur - Exercices Jour 2 Résumé : Améliorer son relationnel, dans le temps, même avec des personnalités difficiles - Prendre du recul par rapport à sa communication : comprendre son mode de fonctionnement, selon le modèle aux 7 ressources - Comprendre les contextes humains qui nous conviennent, et les autres, plus difficiles à gérer - Prendre du recul : comprendre les autres, ceux qui ne 'fonctionnent' pas comme nous - Exercices - Adapter sa communication, à son interlocuteur - Exercices - Comprendre les jeux de pouvoir et de manipulation (bourreau/victime/sauveteur) - Pourquoi la peur des conflits, peut au contraire, provoquer des conflits - L'importance du langage non verbal : comprendre celui de son interlocuteur, et contrôler le sien - Exercices - Les moyens de se protéger dans un environnement conflictuel |
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