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Jour 1 Résumé : Les bases de la communication, et mise en pratique - Schémas et règles de base de la communication : l'émetteur, le message, le récepteur, les interférences. - Principe de Programmation neurolinguistique : "la carte n'est pas le territoire" - Les mécanismes du langage parlé - Les principales formes de la prise de parole en interne - S'exprimer clairement - Favoriser le dialogue direct - Exercices Jour 2 Résumé : Gagner en assurance. Réussir à se faire écouter - Développer un comportement adéquat : gérer la dimension personnelle et professionnelle - Reconnaître les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation - Développer une empathie constructive - Exercices - Etre à l'écoute de son interlocuteur par l'écoute active et la communication non verbale - Faire de cette écoute un starter pour être à son tour écouté, et suivi - Exercices - Savoir clarifier un objectif - Exercices Jour 3 Résumé : Gérer les situations difficiles grâce à une bonne communication - Savoir gérer un conflit : -Identifier les causes d'un conflit, le clarifier et déterminer les différentes conséquences -Les différentes étapes à suivre : dédramatiser, surmonter les effets de l'agression, prendre du recul, débloquer la situation, médiatiser, élaborer des procédures ouvertes -Gérer l'après conflit - Exercices - Situations difficiles : adapter la communication à la situation : recadrer un collaborateur, prendre en compte un besoin émotionnel, etc... - Exercices |
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